Fem feil som koster deg bookinger

Du har et bra tilbud, men bookingene uteblir. Ofte handler det ikke om produktet ditt, men om måten kundene opplever bestillingsprosessen på. Her er fem vanlige feil som får kunder til å droppe bestillingen.

1. For mange steg i bookingprosessen

Hver gang kunden må klikke, fylle ut eller vente, risikerer du at de forsvinner. Hold bookingprosessen kort og enkel. Tre steg er ideelt: velg tidspunkt, fyll ut kontaktinfo og betal. Ingenting mer.

2. Uklare priser

Hvis kunden må lete etter prisen eller lurer på hva den inkluderer, mister du dem. Vis prisene tydelig, gjerne per time eller per sesjon. Hvis det er ekstra kostnader, si det med en gang. Ingen liker overraskelser på betalingssiden.

3. Manglende betalingsalternativer

Kunder forventer å kunne betale med Vipps eller kort. Hvis du bare tilbyr faktura eller krever at de ringer for å betale, mister du mange. Gjør det så enkelt som mulig å betale, helst direkte i bookingflyten.

4. Ingen mobilversjon

Over halvparten av bookingene gjøres på mobil. Hvis bookingsiden din ikke fungerer på telefon, mister du potensielt halvparten av kundene dine. Sjekk at alt fungerer like bra på en liten skjerm som på desktop.

5. Dårlig eller manglende kalendervisning

Kunden vil se ledige tider raskt. Hvis de må klikke seg gjennom mange sider eller ikke får oversikt, gir de opp. Bruk en kalendervisning som viser tilgjengelige tider på en oversiktlig måte, gjerne med fargekoding.

Slik tester du bookingflyten din

Be noen som ikke kjenner systemet om å gjennomføre en testbooking på mobil. Observer hvor de stopper opp, hva de lurer på og hvor lang tid det tar. Det gir deg umiddelbar innsikt i hva som fungerer og hva som må forbedres.

Små endringer kan gjøre stor forskjell. Fjern unødvendige steg, gjør prisene tydelige, tilby enkle betalingsalternativer og sørg for at alt fungerer på mobil. Resultatet er flere bookinger og fornøyde kunder.